EN:

for customer service management The crm is hosted on a cloud; to connect to it, agents go through a secure ipsec site-to-site vpn.
each agent has personal access and the interface with the outside is made by a firewall

FR:
pour la gestion du service client Le crm est est hébergé sur un cloud ; pour s’y connecter les agents  passent par un vpn sécurisé ipsec site a site.
chaque agent a un accès personnel et l'interface avec l'exterieur est faite par un pare feu